Informativa sui rimborsi
Politica di resi, rimborsi, diritto di recesso e spedizioni
Benvenuto su loftbedexport. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. La presente politica descrive le condizioni di acquisto, spedizione, restituzione, rimborso e annullamento degli ordini effettuati sul nostro negozio online per i clienti residenti in Italia.
Le disposizioni seguenti sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, in particolare del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e delle relative disposizioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità.
1. Informazioni sul venditore
Nome del negozio: loftbedexport
Titolare dell'attività: TIAH THOMPSON
Forma del titolare: Persona fisica
Indirizzo: 45985 Foxchase Dr, Great Mills, MD 20634, Stati Uniti
Email: refundsupportkokoro@loftbedexport.com
Telefono: +1 301-644-0089
Mercato di riferimento: Italia
Valuta: Euro (EUR €)
2. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase verifichiamo i dettagli dell'ordine, prepariamo i prodotti e organizziamo la spedizione. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto.
Una volta affidato il pacco al corriere, la spedizione viene avviata e il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento rese disponibili per seguire la consegna.
3. Costi e tempi di spedizione in Italia
Per le consegne in Italia è disponibile il servizio di spedizione standard alle seguenti condizioni:
Spedizione standard: 13,90 € per ordine.
Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 174,00 €.
Tempo di consegna stimato: 7–14 giorni lavorativi dal momento dell'affidamento dell'ordine al corriere.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima della conferma e del pagamento dell'ordine.
I tempi di consegna indicati si riferiscono al trasporto e non comprendono il periodo di elaborazione dell'ordine. Eventuali controlli doganali o procedure di importazione possono incidere sui tempi di movimentazione della spedizione.
4. Corrieri e servizi di trasporto
loftbedexport utilizza i servizi di trasporto configurati nel proprio sistema di gestione delle spedizioni. I corrieri disponibili comprendono:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Il corriere incaricato della singola spedizione viene individuato in base al servizio di trasporto utilizzato per l'ordine. Le informazioni relative alla spedizione vengono comunicate al cliente al momento dell'affidamento del pacco al vettore.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e un recapito telefonico valido, così da consentire la corretta gestione della consegna.
5. Annullamento degli ordini
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere.
Per inoltrare la richiesta, il cliente deve contattarci all'indirizzo refundsupportkokoro@loftbedexport.com, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Le richieste ricevute prima della spedizione vengono gestite come annullamenti dell'ordine. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non è più possibile interrompere la spedizione mediante la normale procedura di annullamento. In questo caso il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni riportate in questa politica.
Se il pagamento è già stato effettuato e l'annullamento viene accettato prima della spedizione, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 3–5 giorni.
6. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, il consumatore che acquista a distanza ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il modulo elettronico di recesso disponibile sul nostro sito attraverso la funzione dedicata EU Withdrawal Button & Form.
È inoltre possibile comunicare la volontà di recedere dal contratto scrivendo a refundsupportkokoro@loftbedexport.com. La comunicazione deve identificare l'ordine e indicare chiaramente la volontà di restituire il prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il termine legale di 14 giorni. Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
7. Condizioni di restituzione
Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un normale punto vendita.
Il prodotto deve essere restituito senza danni causati da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione non necessaria o di un utilizzo eccedente quanto consentito per la verifica, il cliente è responsabile della diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o di gestione del reso. La commissione di riassortimento è pari allo 0%.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni escluse dalla legge, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
8. Indirizzo e procedura per il reso
Per avviare una restituzione, il cliente deve prima contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: refundsupportkokoro@loftbedexport.com
Telefono: +1 301-644-0089
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo al cliente tramite email l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per completare la procedura.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato individualmente tramite email dopo la richiesta di reso. L'indirizzo commerciale riportato nella sezione dei contatti non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione senza aver ricevuto le apposite istruzioni.
Le spese di restituzione sono a carico di loftbedexport. Il cliente non deve sostenere costi di spedizione per effettuare un reso autorizzato secondo questa politica.
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, è importante seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
9. Politica di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, se precedente, loftbedexport avvia la procedura di rimborso.
Tempo ordinario di elaborazione del rimborso: 3–5 giorni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard originariamente scelta. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Non vengono applicate commissioni di rimborso o penali di riassortimento.
In conformità all'articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I tempi tecnici necessari alla banca o all'emittente della carta per visualizzare l'importo rimborsato possono essere distinti dai tempi di elaborazione del rimborso da parte del negozio.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto previsto dal contratto, il cliente deve contattarci all'indirizzo refundsupportkokoro@loftbedexport.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per consentire una corretta valutazione, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti danneggiate.
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia ha una durata di due anni dalla consegna del bene, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese, quando applicabili. Nei casi previsti dalla legge, quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate nei termini dovuti o comportino notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per rendere conforme il prodotto sono a carico del venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Metodi di pagamento
I pagamenti effettuati sul negozio loftbedexport vengono gestiti tramite il servizio di pagamento Authorize.net.
I metodi di pagamento con carta supportati e attivati sul negozio sono:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le transazioni vengono elaborate attraverso il servizio di pagamento, secondo le procedure di sicurezza e autorizzazione applicabili al metodo selezionato.
12. Contatti per assistenza e richieste
Per domande relative a ordini, consegne, annullamenti, restituzioni, rimborsi o prodotti non conformi, il servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
Negozio: loftbedexport
Email: refundsupportkokoro@loftbedexport.com
Telefono: +1 301-644-0089
Indirizzo commerciale: 45985 Foxchase Dr, Great Mills, MD 20634, Stati Uniti
Informativa sulla privacy – GDPR
13. Titolare del trattamento
La presente informativa descrive le modalità con cui loftbedexport raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali dei clienti e dei visitatori del sito, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e alla normativa applicabile.
Titolare del trattamento: TIAH THOMPSON
Attività commerciale: loftbedexport
Indirizzo: 45985 Foxchase Dr, Great Mills, MD 20634, Stati Uniti
Email per la privacy: refundsupportkokoro@loftbedexport.com
Telefono: +1 301-644-0089
14. Quali dati personali raccogliamo
Quando visiti il sito, crei un ordine, effettui un pagamento o contatti il servizio clienti, possono essere raccolte le seguenti categorie di dati:
Dati identificativi: nome e cognome.
Dati di contatto: indirizzo email e numero di telefono.
Dati di spedizione: indirizzo, città, stato o provincia, codice postale e paese di destinazione.
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, importi, dettagli delle transazioni, stato dell'ordine e informazioni relative a resi e rimborsi.
Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per autorizzare e gestire le transazioni attraverso Authorize.net.
Dati delle comunicazioni: contenuto dei messaggi e delle richieste inviate al servizio clienti.
Dati tecnici: informazioni relative al dispositivo, al browser, alla connessione e all'utilizzo del sito, comprese quelle raccolte tramite cookie e tecnologie analoghe secondo le preferenze espresse dall'utente.
15. Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate e sulla base di una delle condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.
Gestione degli ordini e del contratto: utilizziamo i dati identificativi, di contatto, di pagamento e di spedizione per ricevere gli ordini, verificare i pagamenti, preparare i prodotti e completare le consegne. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali richieste dall'interessato.
Gestione di resi e rimborsi: trattiamo i dati necessari per verificare le richieste di recesso, organizzare le restituzioni, elaborare i rimborsi e fornire assistenza. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi di legge.
Assistenza clienti: utilizziamo i dati delle comunicazioni per rispondere alle domande, gestire le segnalazioni e risolvere eventuali problemi relativi agli acquisti. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e, quando applicabile, il legittimo interesse a gestire correttamente il rapporto con il cliente.
Obblighi legali e amministrativi: i dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e agli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile. La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale.
Sicurezza e prevenzione delle frodi: alcune informazioni possono essere utilizzate per proteggere il sito, verificare le transazioni e prevenire attività fraudolente o utilizzi non autorizzati. La base giuridica è il legittimo interesse alla sicurezza del negozio e delle transazioni.
Cookie, analisi e personalizzazione: i dati raccolti attraverso cookie non necessari e tecnologie analoghe vengono trattati per analisi, personalizzazione e pubblicità soltanto quando l'utente ha espresso il proprio consenso, nei casi in cui tale consenso è richiesto.
16. Piattaforme, servizi e applicazioni utilizzati
Per gestire il negozio online, elaborare i pagamenti, organizzare le spedizioni e fornire assistenza, loftbedexport utilizza servizi e applicazioni integrati nella piattaforma Shopify.
Shopify: piattaforma utilizzata per ospitare e gestire il negozio online, gli ordini e le relative funzionalità di commercio elettronico.
Authorize.net: servizio utilizzato per l'elaborazione e l'autorizzazione dei pagamenti.
EU Withdrawal Button & Form: applicazione utilizzata per rendere disponibile la funzione elettronica di esercizio del diritto di recesso e la gestione delle relative richieste.
Pandectes GDPR: applicazione utilizzata per la gestione delle preferenze relative alla privacy, del consenso ai cookie e delle funzionalità di conformità GDPR.
Booster Page Speed Optimizer: applicazione utilizzata per l'ottimizzazione delle prestazioni e della velocità del sito.
Messaging: applicazione utilizzata per le funzionalità di comunicazione e assistenza ai clienti.
I dati vengono condivisi con tali servizi nella misura necessaria a fornire le rispettive funzionalità, gestire gli acquisti, elaborare le transazioni e rispondere alle richieste degli utenti.
17. Comunicazione dei dati a terzi
I dati personali possono essere comunicati ai soggetti che forniscono servizi necessari alla gestione del negozio e all'esecuzione degli ordini.
Tra questi rientrano:
Shopify, per la gestione della piattaforma e delle funzionalità del negozio.
Authorize.net, per l'elaborazione dei pagamenti.
USPS, DHL Express, UPS e FedEx, per la gestione e la consegna delle spedizioni, quando incaricati del trasporto.
Fornitori delle applicazioni integrate, per le funzioni di gestione del consenso, recesso elettronico, ottimizzazione del sito e comunicazione con i clienti.
I dati di spedizione vengono comunicati al vettore incaricato nella misura necessaria per consegnare l'ordine. Le informazioni di pagamento vengono trattate tramite il servizio di pagamento utilizzato per la transazione.
I dati personali non vengono venduti a terzi.
18. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo
Il titolare dell'attività ha sede negli Stati Uniti. Per questo motivo, i dati personali dei clienti residenti nell'Unione europea possono essere trattati anche negli Stati Uniti e in altri paesi nei quali operano i fornitori dei servizi utilizzati dal negozio.
Gli eventuali trasferimenti internazionali di dati personali vengono effettuati nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, sulla base di una decisione di adeguatezza applicabile oppure di garanzie appropriate previste dalla normativa, comprese le clausole contrattuali standard quando necessarie.
19. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alle transazioni vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto commerciale e per i periodi richiesti dagli obblighi fiscali, contabili e legali applicabili.
Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire le richieste, risolvere eventuali controversie e tutelare i diritti delle parti.
I dati raccolti attraverso cookie e tecnologie analoghe vengono conservati secondo le relative impostazioni, le preferenze di consenso e le caratteristiche dei singoli strumenti utilizzati.
20. Diritti degli interessati
In conformità al GDPR, gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
Diritto di accesso: ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati e riceverne una copia.
Diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge.
Diritto alla limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR.
Diritto alla portabilità: ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti dalla normativa.
Diritto di opposizione: opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse, nei casi previsti dalla legge.
Diritto di revocare il consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per esercitare i propri diritti, l'interessato può inviare una richiesta a refundsupportkokoro@loftbedexport.com.
Gli utenti residenti nell'Italia possono inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Politica sui cookie
21. Cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web. Consentono al sito di riconoscere il dispositivo, mantenere alcune preferenze e supportare il funzionamento delle diverse funzionalità online.
loftbedexport e i suoi fornitori di servizi, incluso Shopify, utilizzano cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento del negozio, gestire le preferenze, migliorare l'esperienza di navigazione e, previo consenso quando richiesto, effettuare analisi e personalizzare contenuti e pubblicità.
22. Tipologie di cookie utilizzate
Cookie strettamente necessari: sono indispensabili per il funzionamento del negozio online e consentono, tra le altre cose, la navigazione, la gestione del carrello, il completamento degli acquisti, la sicurezza e la memorizzazione delle preferenze relative al consenso. Questi cookie non richiedono il consenso quando sono effettivamente necessari per fornire il servizio richiesto dall'utente.
Cookie funzionali e di preferenza: consentono di ricordare alcune scelte dell'utente e di rendere più semplice l'utilizzo del sito. Quando non sono tecnicamente necessari, vengono utilizzati nel rispetto delle preferenze espresse.
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23. Gestione del consenso ai cookie
Quando l'utente visita il negozio, viene visualizzato un pannello di gestione del consenso ai cookie che consente di accettare, rifiutare o gestire le preferenze relative alle categorie di cookie.
La gestione del consenso è supportata dall'applicazione Pandectes GDPR.
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24. Protezione delle informazioni personali
loftbedexport adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio.
Le informazioni vengono trattate attraverso la piattaforma e i servizi utilizzati per la gestione del negozio, con accessi e utilizzi limitati alle necessità operative e alle finalità indicate nella presente informativa.
25. Modifiche alla presente informativa
La presente politica disciplina le condizioni di vendita, le restituzioni, i rimborsi, il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie sul negozio loftbedexport.
Le disposizioni vengono applicate nel rispetto della normativa vigente e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori e agli interessati.
26. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente politica, al trattamento dei dati personali, ai cookie, agli ordini o alle restituzioni, è possibile contattare il negozio utilizzando i seguenti recapiti:
Negozio: loftbedexport
Titolare: TIAH THOMPSON
Email: refundsupportkokoro@loftbedexport.com
Telefono: +1 301-644-0089
Indirizzo: 45985 Foxchase Dr, Great Mills, MD 20634, Stati Uniti
Grazie per aver scelto loftbedexport.